Support & Monitoring

Stabil BI-drift med
aftalte responstider

Book en SLA-sparring

Bliv kontaktet

Aftalte responstider: 8 timer på kritiske fejl, 24 timer på øvrige

Én indgang — support@initiate.dk og direkte telefon i kontortiden

Driftshåndbog pr. kunde — versionsstyret dokumentation, der er jeres

Sådan fungerer en SLA hos Initiate

En SLA hos Initiate er en aftalt proces, der kører hver dag — fra automatisk overvågning til dokumenteret løsning. Vi overvåger jeres løsninger i Azure, en afvigelse udløser en automatisk alarm, vi vurderer om fejlen er kritisk, og reagerer inden for den aftalte responstid. Hændelsen løses og dokumenteres i jeres driftshåndbog, og mønstre samles op i en opfølgningsrapport.

Hvad en SLA dækker og hvad den ikke gør

En SLA fra Initiate dækker overvågning og support af de løsninger, vi har leveret: dataintegrationer fra kildesystemer til data warehouse, transformationer, cube-opdateringer og Power BI-rapporter. Den dækker ikke jeres egen infrastruktur, servere, operativsystem, backup, tredjeparts-services eller udvikling af nye løsninger — det leverer vi gerne som separate opgaver. Klare rammer betyder ingen overraskelser, når noget går galt.

Driftshåndbogen: jeres dokumentation, ikke vores

Når I bliver SLA-kunde, udarbejder vi en driftshåndbog, der er specifik for jeres løsning — og vi holder den opdateret. Den ligger i jeres delte mappe og kan tilgås af både jeres og vores nøglepersoner.

Håndbogen beskriver hvilke løsninger der er underlagt SLA’en, hvem der har ansvar for hvad, hvilke alarmer der er sat op, og hvordan supportprocessen forløber. Den er versionsstyret, så det altid er klart, hvilken version der gælder. For en data- eller IT-ansvarlig betyder det, at I ikke står alene med viden om jeres egen drift, hvis en medarbejder skifter job.

Overvågning og monitorering af integrationer og pipelines

Vi holder øje med dataintegrationer fra kildesystemer til jeres data warehouse, pipelines i Azure og cube-opdateringer. Fejl udløser automatiske alarmer, så vi reagerer hurtigt — uden at vente på, at nogen opdager problemet manuelt.

Datakvalitet og automatiske alarmer

Datakvalitet er afgørende for pålidelige rapporter. Vi opsætter automatiske alarmer og kvalitetstjek, så afvigelser identificeres og rettes i tide — før de når jeres beslutningsgrundlag.

Support med garanterede responstider

Med en SLA påbegynder vi kritiske fejl inden for 8 timer og øvrige henvendelser inden for 24 timer (regnet i kontortid). I har én indgang via support@initiate.dk og direkte telefon — til et team, der kender både jeres løsning og det tekniske setup. Den faste overvågning afregnes til en fast månedlig pris, support efter forbrugt tid — så I har gennemsigtighed og ingen overraskelser på fakturaen.

Rapportering og løbende optimering

Vi udarbejder SLA-rapporter, der giver jer overblik over både fejl og forbedringstiltag. Rapporterne er et styringsværktøj: I får indsigt i mønstre og tilbagevendende udfordringer, så vi sammen kan forebygge dem. Dermed bliver SLA’en ikke kun en garanti for stabil drift, men også et grundlag for løbende optimering af jeres BI-løsninger.

Sådan ser en SLA ud i praksis

Eksempel (anonymiseret): En videns-/medlemsorganisation med et data warehouse, der trækker fra økonomisystemet, og Power BI-rapportering til ledelsen. Vi opsatte proaktiv overvågning af integrationer, transformationer og rapporter i Azure med single-point-of-contact og aftalte responstider — så fejl i dataflow opdages og håndteres, inden de rammer ledelsens beslutningsgrundlag.